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威鹏晟集团在江苏设立南方售后服务网点助力客户安心运营

时间:2022-12-30 来源: 浏览数:617次

威鹏晟(VPS)集团致力于售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性,针对客户的不同的需求和各种复杂工况,向客户带给更专业的服务,为此我公司专门成立“威鹏晟(江苏)真空设备有限公司”,扎根南方市场客户,开设南方售后服务网点,以优质的服务,专业的团队面向南方广大客户群体。


威鹏晟(VPS)品牌自2015年成立起,已经拥有了20位优秀的售前售后工程师团队,服务了超过500家客户。同时,我们认为售后服务不仅解决客户的设备维保问题,而且还应帮助客户建立自己的设备维保队伍,通过售后服务对问题的解决能够使用户现场的维护人员学习到十分有价值的经验,从而到达最终目标:设备的稳定运行。

我公司对于项目工程的服务方式主要有以下几方面:对于已售出的干式真空泵,我公司设有专业的维修检测服务流程,用于应对各种突发情况,一旦出现安全隐患或突发性机器故障,能第一时间为客户解决各种设备问题,尽可能的降低时间成本,为客户减少不必要的损失。

我公司为全国客户提供上门维保检修服务,实行7*24小时的售后服务制度,任何有关设备问题都可以拨打我公司售后服务热线,相关售后工程师会在第一时间提供专业的技术服务。如需现场处理,公司将委派售后团队即刻赶往施工现场,将设备故障排除并试运行合格后,方能结束本次维修服务。

对于刚交付的设备,在设备安装调试完毕后,本公司工程人员将停留在工程现场,对系统运行状况进行监测以及对相关操作人员进行现场培训,直到保证客户的系统维护人员已经掌握操作流程和具备必须经验,能独立完成设备操作和异常状况处理。

我公司要求维护服务部门的工作人员务必不断学习,提高和完善自身的技术水平,为客户带给最好的服务,并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己,做到亲切、热情响应迅速。每次的维护服务售后部门的工作人员都会做好维护记录,建立维修文档。能够更好的进行管理和统计。我公司将本着为客户带给最优服务的宗旨,不断地完善服务、维护及监督制度。维护部门领导也将不定期以电话访问的方式向被服务单位了解对维护人员的工作满意度,并作为员工考核的一个重要环节,客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉,能够直接向维护部门主管或工程部经理反应。

为确保每一台产品都能发挥其最佳功效。我公司组建的这样一支提供全方位“管家式”的支持与服务的售后团队,将会持续为更多合作伙伴带去安心省心的售后保障。

一直以来,威鹏晟坚持以提供最好的服务体验为宗旨,打造机器设备的“守护者联盟”,提供“管家式”的售后服务,助力客户安心运营。